Conditions générales d'utilisation

01Objet du service

EMTIAZ CLUB est un service de loisirs sans abonnement donnant accès, via une application mobile, à une sélection de lieux partenaires en Tunisie (hôtels, plages, spas, salles de sport, padel, beach bars, restaurants, etc.). Le service repose sur trois usages : des passes à l'usage (journée, semaine ou mois) pour les hôtels et salles de sport, la réservation de créneaux (padel, beach bars, restaurants) et des réductions chez les partenaires. Vous payez uniquement ce que vous utilisez, sans crédits ni engagement. EMTIAZ CLUB agit en tant qu'intermédiaire entre ses membres et les lieux partenaires.

02Éligibilité & compte

• Le service est réservé aux personnes physiques majeures (18 ans et plus).
• Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte.
• Un compte est strictement personnel et non cessible.

03Vérification d'identité (KYC)

L'activation de votre compte est soumise à une vérification d'identité : vous transmettez un selfie et une photo de votre pièce d'identité (recto/verso). Notre équipe procède à la vérification sous 24 heures ouvrées. EMTIAZ CLUB se réserve le droit de refuser ou de suspendre un compte en cas d'informations inexactes, incomplètes ou frauduleuses. Le traitement de ces documents est décrit dans notre Politique de confidentialité.

04Passes, réservations & réductions

EMTIAZ CLUB fonctionne sans abonnement ni système de crédits. Le service s'articule autour de trois usages, réglés à l'usage depuis l'application :

• Passes — pour les hôtels et salles de sport, vous achetez un pass à la journée, à la semaine ou au mois. Chaque pass a sa propre durée de validité, indiquée dans l'application avant l'achat.
• Réservations — pour le padel, les beach bars et les restaurants, vous réservez un créneau selon les disponibilités du lieu, avec confirmation immédiate.
• Réductions — chez les beach bars et restaurants partenaires, vous bénéficiez de réductions (pouvant aller jusqu'à -20 %), appliquées sur présentation de votre QR code dans l'application.

Un pass acheté n'a aucune valeur monétaire hors du service, n'est pas remboursable en espèces et ne peut être revendu ni transféré à un tiers.

Les prix, passes, taux de réduction et avantages sont indiqués dans l'application et peuvent évoluer. Toute modification s'applique aux nouveaux achats.

05Réservations & accès aux lieux

• Les passes et réservations se prennent depuis l'application, en fonction des disponibilités du lieu et du créneau.
• L'accès au lieu, comme l'application d'une réduction chez un partenaire, se fait sur présentation du QR code généré par l'application.
• Un pass ou une réservation confirmé donne lieu au paiement du montant correspondant.
• Les conditions d'annulation d'un pass ou d'une réservation (délai, remboursement éventuel) sont précisées dans l'application au moment de l'achat.
• Le non-respect des règles d'un lieu partenaire peut entraîner un refus d'accès sans remboursement.

06Paiement & facturation

• Les paiements par carte bancaire sont traités par un prestataire de paiement tiers sécurisé.
• Vous payez à l'usage : chaque pass ou réservation est réglé au moment de l'achat, sans abonnement récurrent.
• Vous garantissez être autorisé à utiliser le moyen de paiement fourni.
• En cas d'échec de paiement, l'achat n'est pas confirmé et l'accès correspondant n'est pas ouvert.

07Sans engagement

EMTIAZ CLUB ne comporte aucun abonnement ni durée d'engagement : il n'y a pas de reconduction tacite ni de prélèvement récurrent. Vous utilisez le service quand vous le souhaitez, en achetant un pass ou en effectuant une réservation à l'usage. Vous restez libre de ne plus utiliser le service à tout moment. Les sommes déjà réglées pour un pass ou une réservation ne sont pas remboursables, sauf dans les conditions d'annulation prévues dans l'application ou disposition légale impérative contraire.

08Règles de conduite

En utilisant le service, vous vous engagez à ne pas :

• Fournir de fausses informations ou usurper l'identité d'un tiers.
• Partager, revendre ou céder votre compte, vos passes, vos réservations ou vos QR codes.
• Adopter un comportement inapproprié dans les lieux partenaires.
• Tenter de contourner, perturber ou compromettre la sécurité de l'application.
• Utiliser le service à des fins illégales ou contraires aux présentes CGU.

09Lieux partenaires

Les prestations (accès, services, équipements) sont fournies par les lieux partenaires, qui restent responsables de la qualité et de la sécurité de leurs services. La disponibilité, les horaires et les conditions propres à chaque lieu peuvent évoluer. EMTIAZ CLUB ne garantit pas la disponibilité permanente d'un lieu donné.

10Limitation de responsabilité

Le service est fourni « en l'état ». Dans les limites permises par la loi, EMTIAZ CLUB ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, ni des faits, manquements ou dommages survenus au sein des lieux partenaires. Notre responsabilité, lorsqu'elle est engagée, est limitée aux montants réglés par vous au titre du service au cours des derniers mois précédant le fait générateur.

11Propriété intellectuelle

La marque EMTIAZ CLUB, l'application, ses contenus, logos et éléments graphiques sont protégés et restent la propriété exclusive d'EMTIAZ CLUB. Aucune reproduction ou utilisation n'est autorisée sans accord écrit préalable.

12Suspension & suppression du compte

EMTIAZ CLUB peut suspendre ou résilier un compte en cas de non-respect des présentes CGU, de fraude, d'impayé ou d'usage abusif. Vous pouvez, de votre côté, demander la suppression de votre compte à tout moment via notre page Supprimer mon compte ou en écrivant à contact@emtiazclub.com. Les modalités de traitement des données à la suppression figurent dans la Politique de confidentialité.

13Modifications des CGU

Nous pouvons modifier ces CGU pour refléter des évolutions du service ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, nous vous en informerons via l'application ou par email. La poursuite de l'utilisation du service vaut acceptation des CGU mises à jour.

14Droit applicable & litiges

Les présentes CGU sont régies par le droit tunisien. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents de Tunisie seront saisis.

15Contact

• Email : contact@emtiazclub.com
• EMTIAZ CLUB — Tunisie